Kargo İade Politikası
notrmat.com olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızdayız. Siparişlerinizin size en güvenli ve hızlı şekilde ulaşması, memnun kalmadığınız durumlarda ise iade süreçlerinizin zahmetsizce tamamlanması bizim için önceliklidir.
1. Kargo ve Teslimat Süreçleri
-
Hazırlık Süresi: Web sitemiz üzerinden verdiğiniz siparişler, güvenli paketleme standartlarına uygun olarak en geç 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
-
Teslimat Süresi: Kargonuz yola çıktıktan sonra, teslimat adresinizin uzaklığına bağlı olarak ortalama 2-4 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
-
Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, sisteme kayıtlı e-posta adresinize bir takip linki gönderilir. Bu link üzerinden kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak izleyebilirsiniz.
-
Hasarlı Kargo Durumu: Kargonuzu teslim alırken lütfen paketi kontrol edin. Eğer pakette gözle görülür bir hasar, yırtılma veya ıslanma varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almadan iade etmeniz gerekmektedir.
2. İade ve Değişim Koşulları
-
14 Günlük Cayma Hakkı: Satın aldığınız üründen herhangi bir gerekçe göstermeksizin memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
-
İade Edilebilirlik Şartları: İade edilecek ürünün tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması, orijinal kutusu/ambalajı ile birlikte eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olarak gönderilmesi yasal bir zorunluluktur.
-
İade Kargo Ücreti: Politikalarımıza uygun olarak gerçekleştirilen ilk iade gönderimlerinde kargo ücreti satıcıya aittir. Size tanımlayacağımız anlaşmalı kargo kodu ile gönderim yapmanız gerekmektedir.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
-
Talep Oluşturma: İade sürecini başlatmak için notrmat@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta göndererek talebinizi iletin.
-
Kargo Gönderimi: Müşteri ilişkileri ekibimiz tarafından size iletilecek olan anlaşmalı kargo kodunu kullanarak ürünü paketleyin ve kargo firmasına teslim edin.
-
Kontrol ve Geri Ödeme: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra ilgili ekipler tarafından kontrol edilir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, 7-10 iş günü içerisinde satın alma işlemini gerçekleştirdiğiniz kredi kartına/banka hesabına yansıtılır. (Yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.)
✉️ İletişim ve Destek
Kargo ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve destek talebiniz için resmi iletişim kanalımız olan notrmat@gmail.com adresi üzerinden bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.